Тренинг для предпринимателей
"Трудный клиент" - понятие пропитаное стрессом. Работать с такими людьми тяжело психологически, но делать это нужно, т.к. помимо потери прибыли, компания может потерять и репутацию.
Благодаря тренингу, который пройдёт 22 мая в 16:00 на ул. Пушкина 9а, Вы научитесь:
- C уважением относиться к "трудным" клиентам.
- Понимать ожидания, мотивации, выгоды и страхи клиентов.
- Распознавать типы сложных клиентов.
- Слышать и понимать клиента.
- Выявлять истинные причины недовольства клиентов.
- Понимать истинные желания клиентов.
- Использовать техники снятия агрессии и перехода в зону конструктивного общения.
- Работать с возражениями клиентов.
- Распознавать и пресекать манипуляции клиентов.
- Правильно реагировать на конструктивную и неконструктивную критику клиентов.
- Вырабатывать компромиссные решения.
- Работать со своими эмоциями и входить в ресурсные состояния.
Ведущий семинара: Максим Александрович Кокорин (Руководитель Школы Сервиса, преподаватель USIB, бизнес-тренер, эксперт в области клиентского сервиса)
Условия участия: Участие бесплатное, необходима регистрация
