Семинар-тренинг о трудных клиентах
Кому удавалось не сталкиваться с трудными клиентами? Поднимите руку, счастливчики.
Как правило, рано или поздно «вредный» заказчик, скандальный покупатель, клиент-негативщик попадается всем. И предприниматели оказываются в ситуации, когда необходимо урегулировать конфликт с минимальными потерями. Особенно это важно для бизнеса в малых городах, иначе недовольный клиент и сарафанное радио сделают своё чёрное дело. Как справиться с трудным клиентом без финансовых, репутационных и психологических потерь расскажет наш бизнес-тренер Елена Емельянова на семинаре-тренинге «Клиент не всегда прав! Трудные клиенты. Работа с жалобами и возражениями»
КОГДА: 14 сентября 2021 года,
ГДЕ: г. Полевской, ул. Свердлова, 19, с 10:00 до 12:00
ДЛЯ КОГО: Для собственников бизнеса, менеджеров по продажам, торговых агентов, розничных продавцов и всех, кто общается с клиентами. Физические лица, планирующие начать предпринимательскую деятельность, приглашаются!
Вопросы, решаемые на тренинге:
• Сложные клиенты! К ним нужен особый подход!
• Как научиться распознавать тип клиента?
• Какой клиент нам нужен?
• Взаимодействие с трудными, конфликтными клиентами.
• Как действовать в конфликтной ситуации?
Цель тренинга:
Овладение техниками работы со сложными клиентами и освоение стратегий поведения в конфликтных ситуациях.
Задачи:
• Разобраться в типологии сложных клиентов;
• Научиться реагировать на сложную ситуацию, не вызывая агрессии у клиента;
• Освоить алгоритм работы с конфликтным клиентом;
• Научиться выстраивать продуктивное общение с клиентом в конфликтной ситуации
Программа тренинга:
Блок 1. Организация продаж. Типовые этапы.
• С чего начинается продажа
• Этапы техники продаж
• Основные проблемы каждого этапа техники продаж
• Любимый клиент = выгодный клиент
Блок 2. Сложный клиент: что это за зверь?
• Типология клиентов и сложных клиентов
• Как распознать тип клиента? Визуальный образ, особенности речи, стереотипы поведения
• Алгоритм работы со сложными клиентами
• Потребительский экстремизм
Участие бесплатное!
Мероприятие организовано в рамках Муниципальной программы поддержки предпринимательства в Полевском городском округе.
Куратор: Гусева Алена
8 (902) 271 21 90
Адрес электронной почты защищен от спам-ботов. Для просмотра адреса в вашем браузере должен быть включен Javascript.
Предварительная регистрация по ссылке.
