Итоги тренинга по работе с клиентами
В минувший вторник в зале заседаний администрации Полевского городского округа прошёл семинар-тренинг «Клиент не всегда прав! Трудные клиенты. Работа с жалобами и возражениями».
Участие для предпринимателей нашего города было бесплатное. Мероприятие организовано в рамках Муниципальной программы поддержки предпринимательства в Полевском городском округе.
Во время семинара тренер Елена Емельянова рассказывала о типологии сложных клиентов, об особенностях работы с такими клиентами. Предприниматели приводили примеры из своей практики. Особенно интересной оказалось тема предпринимательского экстремизма. Тренинг сопровождался презентационными материалами, был развлекательный видео ряд для понимания типажей клиентов и выходов из сложных взаимоотношений с «требовательными» клиентами. На протяжении двух часов тренер и предприниматели решали задачи для достижения главной цели: Овладение техниками работы со сложными клиентами и освоение стратегий поведения в конфликтных ситуациях. Спикер также коснулась вопросов персонала, дала полезную информацию по обучению персонала, задействованного в работе с клиентами.
По окончании семинара-тренинга у предпринимателей была возможность пообщаться со спикером лично, получить индивидуальные советы по решению частных сложностей в работе с клиентами.
Все участники получили в пользование материалы презентации.
Куратор мероприятия Гусева Алена - представитель Свердловского областного фонда поддержки предпринимательства на территории Полевского городского округа. Записаться на консультацию или получить информацию о мероприятиях фонда можно по телефону 8(902) 271-21-90 или по электронной почте Адрес электронной почты защищен от спам-ботов. Для просмотра адреса в вашем браузере должен быть включен Javascript.
