Деловая игра «Разрешение претензий от клиентов»
Поддержка самозанятых граждан в Свердловской области осуществляется в рамках реализации проекта «Создание благоприятных условий для осуществления деятельности самозанятыми гражданами», входящего в состав национального проекта "Малое и среднее предпринимательство и поддержка индивидуальной предпринимательской инициативы".
Свердловский областной фонд поддержки предпринимательства приглашает Вас принять участие в бесплатной деловой игре, посвященном проблеме разрешения претензий от клиентов для физических лиц, применяющих налог на профессиональный доход.
ДАТА ПРОВЕДЕНИЯ: 07 октября 2021 года, с 11:00 до 15:30
МЕСТО ПРОВЕДЕНИЯ: г. Алапаевск, ул. Береговая, дом 36
ОРГАНИЗАТОР: Свердловский областной фонд поддержки предпринимательства (микрокредитная компания).
ПАРТНЕР: Муниципальный фонд поддержки малого предпринимательства г. Алапаевска
ДЛЯ КОГО: самозанятые граждане.
О ДЕЛОВОЙ ИГРЕ:
Целью деловой игры является сформировать навыки управления переговорами, освоить инструменты влияния на собеседника, психологической защиты, управления своим эмоциональным состоянием и управлению конфликтами.
ПРОГРАММА:
1 часть Знакомство. Разминка и подготовка к деловой игре. Правила.
2 часть Кейсы в бизнесе (ситуации с претензиями).
Первая часть:
1. «Сложный клиент». Все участники садятся в двойки, тройки и отрабатывают техники. По окончании блока, разбор вместе со всеми участниками приведенных примеров и обратная связь.
2. «Претензия покупателя». Все участники садятся в двойки, тройки и отрабатывают техники. По окончании блока, разбор вместе со всеми участниками приведенных примеров по претензиям по срокам доставки товара, по качеству товара и т.д. Обратная связь от участников.
3 часть Оценка экспертных качеств переговорщика: инициатива, позиция наблюдателя, гибкость. Работа в командах, фасилитационный блок.
4 часть ПЕРЕРЫВ на кофе-брейк
5 часть Переговоры в системе деловой коммуникации (отработка навыка управления переговорами). Деловая игра «Рефрижератор» (суть: встречаются покупатель и продавец, у каждого своя легенда и задача провести ценовой торг и договориться о выгодной для всех цене). Работают все участники одновременно в парах. Затем заполняется турнирная таблица, где видно: ожидаемая цена, реальная цена, % удовлетворенности результатом по каждому участнику. Далее анализ игры, обратная связь.
6 часть Подведение итогов и анализ проведенных деловых игр. Суммируем все приобретенные деловые навыки, рассматриваем замечания и делаем выводы.
Спикер:
Слепухин Александр Сергеевич, бизнес – тренер, консультант
КАК ПРИНЯТЬ УЧАСТИЕ
Участие бесплатное.
Обязательна регистрация. Для участия в деловой игре необходимо подать заявку, пройдя по ссылке.
В течение суток, после подачи заявки, на Ваш e-mail придет уведомление от администратора программы, если этого не произошло проверьте папку «Спам» или свяжитесь с контактным лицом.
КОНТАКТНОЕ ЛИЦО
Специалист Гундырева Светлана Анатольевна, тел. 8(34346) 2-60-77 или 89122373908, e-mail: Адрес электронной почты защищен от спам-ботов. Для просмотра адреса в вашем браузере должен быть включен Javascript..
