Семинар «Шесть шагов к качественному сервису»
От
24 Май 2018 10:00
до
24 Май 2018 12:00
г. Екатеринбург, ул. Восточная, 7д, конференц-зал
Категории: Семинары и обучение
ДАТА ПРОВЕДЕНИЯ:
24 мая 2018 года с 10.00 до 12.00
МЕСТО ПРОВЕДЕНИЯ:
г. Екатеринбург, ул. Восточная, 7д (конференц-зал)
ОРГАНИЗАТОР:
Свердловский областной фонд поддержки предпринимательства
ПРОГРАММА СЕМИНАРА:
- Идеология качественного сервиса:
- Миссия и ценности;
- Портрет идеального сотрудника;
- Клиентоориентированность или сотрудникоориентированность?
- Пять элементов отличного обслуживания.
- Как выстроить отдел поддержки клиентов:
- Поиск и наём сотрудников;
- Обучение и управление знаниями;
- Контроль качества;
- KPI и метрики отдела;
- Развитие сотрудников и отдела.
- Ответы на все вопросы.
СЕМИНАР ВЕДЁТ:
Никита Лялин, руководитель и основатель клиентского сервиса — Йеадеск; в клиентском сервисе более 10 лет; в onlinePBX с нуля отстроил лучшую техподдержку на рынке телекома по словам клиентов и партнёров. Удовлетворённость клиентов — 93,8%, а отток клиентской базы в районе 3%.
УСЛОВИЯ УЧАСТИЯ:
Участие бесплатное. Семинар будет полезен руководителям и собственникам бизнеса, работникам предприятий.
КАК ПРИНЯТЬ УЧАСТИЕ:
Обязательна регистрация.
КОНТАКТЫ:
