Деловая игра «Моя клиентоориентированность. Претензии от клиентов, их решение»
Поддержка самозанятых граждан в Свердловской области осуществляется в рамках реализации проекта «Создание благоприятных условий для осуществления деятельности самозанятыми гражданами», входящего в состав национального проекта "Малое и среднее предпринимательство и поддержка индивидуальной предпринимательской инициативы".
Свердловский областной фонд поддержки предпринимательства приглашает вас принять участие в бесплатной деловой игре, посвященном проблеме разрешения претензий от клиентов для физических лиц, применяющих налог на профессиональный доход.
МЕСТО ПРОВЕДЕНИЯ: г. Тавда, ул. Ленина, дом 78а, оф.404.
ОРГАНИЗАТОР: Свердловский областной фонд поддержки предпринимательства (микрокредитная компания).
ПАРТНЕР: НО «Тавдинский фонд поддержки малого предпринимательства»
О МЕРОПРИЯТИИ:
Целью деловой игры является сформировать навыки управления переговорами, научится управлять рынком, научиться разрабатывать практические стратегии маркетинга, освоить инструменты влияния на собеседника, психологической защиты.
СПИКЕР:
Куликова Елена Сергеевна, бизнес – тренер, консультант
самозанятые граждане
• «Особенности потребительского поведения». Характеристики рынка, потребности рынка, тенденции развития рынка, факторы внешней среды, влияющие на организацию работы предприятия. Целевые рынки предприятия. Анализ привлекательности сегментов.
Определение собственной целевой аудитории, потребностей благодаря которым эффективно строятся продажи Анализ целевых рынков предприятия. Анализ и оценка привлекательности рынков. Анализ потребителей на основных рынках.
• «Моя клиентоориентированность» Методика «фокус конкуренции» Этапы общения с потребителем Корректировка рыночной стратегии по программе клиентоориентированности.
Анализ конкурентов Ассортиментный анализ. Программа клиентоориентированности.
• «Кейсы в бизнесе» (ситуации с претензиями).
«Сложный клиент». Все участники садятся в двойки, тройки и отрабатывают техники. По окончании блока, разбор вместе со всеми участниками приведенных примеров и обратная связь. «Претензия покупателя». Все участники садятся в двойки, тройки и отрабатывают техники. По окончании блока, разбор вместе со всеми участниками приведенных примеров по претензиям по срокам доставки товара, по качеству товара и т.д. Обратная связь от участников.
• «Подведение итогов».
Разбор замечаний и анализ проведенных деловых игр. После совместного обсуждения и разбора ошибок, делаем выводы.
Участие бесплатное. Обязательна регистрация. Для участия в деловой игре необходимо подать заявку, позвонив по нижеуказанному контактному телефону.
Специалист Завадская Ольга Викторовна, тел. 8(34360) 52281 и 52877, e-mail: Адрес электронной почты защищен от спам-ботов. Для просмотра адреса в вашем браузере должен быть включен Javascript.
