Деловая игра «Разрешение претензий от клиентов»
Свердловский областной фонд поддержки предпринимательства приглашает вас принять участие в бесплатной деловой игре, посвященном проблеме разрешения претензий от клиентов для физических лиц, применяющих налог на профессиональный доход.
ОРГАНИЗАТОР: Свердловский областной фонд поддержки предпринимательства (микрокредитная компания).
ПАРТНЕР: Муниципальный фонд поддержки малого предпринимательства г. Алапаевска
О ДЕЛОВОЙ ИГРЕ:
Целью деловой игры является сформировать навыки управления переговорами, освоить инструменты влияния на собеседника, психологической защиты, управления своим эмоциональным состоянием и управлению конфликтами.
СПИКЕР: Слепухин Александр Сергеевич, бизнес-тренер, консультант
самозанятые граждане
1 часть
Знакомство. Разминка и подготовка к деловой игре. Правила.
2 часть
Кейсы в бизнесе (ситуации с претензиями). Первая часть: 1. «Сложный клиент». Все участники садятся в двойки, тройки и отрабатывают техники. По окончании блока, разбор вместе со всеми участниками приведенных примеров и обратная связь. 2. «Претензия покупателя». Все участники садятся в двойки, тройки и отрабатывают техники. По окончании блока, разбор вместе со всеми участниками приведенных примеров по претензиям по срокам доставки товара, по качеству товара и т.д. Обратная связь от участников.
3 часть
Оценка экспертных качеств переговорщика: инициатива, позиция наблюдателя, гибкость. Работа в командах, фасилитационный блок.
4 часть
Перерыв на кофе-брейк
5 часть
Переговоры в системе деловой коммуникации (отработка навыка управления переговорами). Деловая игра «Рефрижератор» (суть: встречаются покупатель и продавец, у каждого своя легенда и задача провести ценовой торг и договориться о выгодной для всех цене). Работают все участники одновременно в парах. Затем заполняется турнирная таблица, где видно: ожидаемая цена, реальная цена, % удовлетворенности результатом по каждому участнику. Далее анализ игры, обратная связь.
6 часть
Подведение итогов и анализ проведенных деловых игр. Суммируем все приобретенные деловые навыки, рассматриваем замечания и делаем выводы.
Поддержка самозанятых граждан в Свердловской области осуществляется в рамках реализации проекта «Создание благоприятных условий для осуществления деятельности самозанятыми гражданами», входящего в состав национального проекта «Малое и среднее предпринимательство и поддержка индивидуальной предпринимательской инициативы».
Участие бесплатное.
Обязательна регистрация. Для участия в деловой игре необходимо подать заявку, пройдя по ссылке.
В течение суток, после подачи заявки, на ваш e-mail придет уведомление от администратора программы, если этого не произошло проверьте папку «Спам» или свяжитесь с контактным лицом
Специалист Гундырева Светлана Анатольевна, тел. 8(34346) 2-60-77 или 89122373908, e-mail: Адрес электронной почты защищен от спам-ботов. Для просмотра адреса в вашем браузере должен быть включен Javascript.
